Закон о праве потребителей ответ на претензию как должен быть предоставлен

Закон Республики Беларусь от Действие настоящего Закона распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договоров розничной купли-продажи, подряда, аренды, страхования, хранения, энергоснабжения, комиссии, перевозки пассажира и его багажа, груза, возмездного оказания услуг и иных подобных договоров. Первоначально необходимо обратиться к продавцу, у которого был приобретен товар. Не исключена возможность и того, что продавец изготовитель товара дорожит своей репутацией, и все ваши проблемы будут решены по устному заявлению. Если же продавец изготовитель не торопится решить ваш вопрос лучше всего все свои требования изложить письменно в виде претензии. Претензия должна содержать:.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 653-60-72 Доб. 355 Москва и область или +7 (812) 426-14-07 Доб. 525 Санкт-Петербург.
Это быстро и бесплатно!

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Судебная практика .Закон о защите прав потребителей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации:. Все вопросы, которые связаны с взаимоотношениями между продавцом и покупателем, регулируются :. Для того, чтобы соблюсти баланс между двумя субъектами купли-продажи, необходимо обратиться к этим актам, и на основании них действовать. Исходя из юридической стороны ситуации, можно сказать, что сроки рассмотрения требований клиента разнятся.

Если покупатель разочаровался в товаре, и не хочет получить взамен точно такую же модель, то он может потребовать предоставить ему денежные средства. В таком случае среагировать на претензию, в соответствии со статьей 22 ФЗ , нужно за 10 рабочих дней. Способов перечисления денежных средств достаточно много. Продавец может перевести на банковскую карту, отправить почтовым переводом или отдать вам лично в руки при следующей явке. Иногда политика магазинов не предполагает возврат денежных средств или иной модели.

В таком случае, продавец предлагает своими силами обнаружить недостатки и устранить их. Подобное закреплено в статье 20 пункте 1 ФЗ В соответствии с данной нормой, дается срок, равный 45 дням. Только в случае, если на то имеется взаимное согласие сторон. Стороны заключают соглашение, где указан срок на восстановление товара. Претензию можно подавать не только в отношении продавца каких-либо товаров и услуг, но также в отношении управляющих организаций.

Согласно ст. Согласно статье 12 ФЗ, при написании письменного обращения гражданином в орган государственной власти, оно должно быть рассмотрено в течение 30 дней.

Исходя из пункта 1. В случае, если после сдачи документов в суд, вам ответили на претензию, вы можете забрать свое обращение. Дело будет рассматриваться в ходе судебного заседания.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: Это быстро и бесплатно! Когда одной из сторон какой-то сделки, пусть она была связана с продажей дачи, или возникли трудности с работой страховой компании, и человек недоволен результатом, надо писать претензии, добиваясь, того, чтобы стороны соблюдали свои обязанности. Обстоятельства могут быть разные, а чтобы все урегулировать, используются письма-претензии.

Чаще всего встречается претензия на возврат денежных средств за какие-то товары или услуги. Кроме того, человек может написать письменную претензию, если компания, с которой он сотрудничает, не выполняет свои обязанности, или делает это не на таком уровне, как того требуется.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно! Прежде чем ответить на претензию, надо более подробно понять суть дела, по крайней мере, выяснить, имеет ли жалоба хоть какое-то отношение к стороне, к которой она поступила. Этот процесс называется рассмотрением документа. Для того чтобы провести все процедуры, требуется определенное время.

Именно потому так важно вложиться в установленные законом сроки. Никто поблажек делать не будет, за исключением непредвиденных обстоятельств, если их наличие удастся доказать. Потому, руководствуясь трезвым смыслом и принципами справедливости, важно, чтобы установленный срок был не просто поставлен для того, чтобы соблюсти все юридические особенности.

Важно, чтобы сторона, которой эта бумага направляется, могла успеть оценить причину появления проблемы и решить, какой ответ будет целесообразным.

То есть, лучше всего, чтобы срок ответа на претензию составлял не меньше 30 дней, особенно если человек решил написать письменную претензию по договору поставки, а поставщику надо разобраться в обстоятельствах.

А вот согласно гражданскому кодексу, претензия вообще может не быть написанной, поскольку при рассмотрении таких дел в суде, они не нуждаются в досудебном урегулировании. По крайней мере, это необязательно. Потому в таких делах желательно отвечать на протяжении 10 дней. Но существует несколько видов отношений, в которых есть четкие указания насчет обязательного периода ответа на претензию:. Страховщики тоже часто выступают объектом для претензий. Их действия или бездействия провоцируют громадное количество проблемных ситуаций, которые люди не собираются игнорировать.

Нельзя давать им повод продолжать свою халатную работу. Но поступившая претензия — это только начало борьбы.

Такие дела надо рассматривать арбитражно-процессуальным кодексом, то есть через арбитражный суд, который руководствуется АПК РФ. Если он будет положительным — это замечательно, поскольку обе стороны избегут необходимости проводить львиную долю времени в суде, доказывая свою точку зрения.

Уточняя, в какой срок должны ответить представители страховых компаний, можно выделить несколько ситуаций:. А вот если ответ будет отрицательным, то здесь начинается самое интересное, ведь можно подавать иск в суд, не забыв указать ряд требований. Главное, чтобы с проблемой разбирались профессионалы.

Претензии к продавцам являются одними из самых популярных. Контроль над этой отраслью проходит благодаря Закону защиты прав потребителей. Именно здесь указывается, что и как рассматривается, и когда отвечающий уже нарушает сроки ответа. Многое зависит от самого требования. Но если уже успели подать жалобу, то одним из составляющих успеха в суде является ответ на неё.

Потому важно дождаться, когда истечет срок, на протяжении которого контрагент может прислать свой ответ. Для каждого из видов деятельности определен свой срок поставки возврата , который обозначен непосредственно в договоре.

Этот момент уточняется лишь при ознакомлении с условиями договора. Каждая сфера деятельности предполагает свои правила, поэтому и сроки здесь различны и напрямую зависят от множества факторов.

К примеру, срок для проверки функциональности высокотехнологичного устройства обычно занимает гораздо больший временной период. В условиях подписываемого договора определяются конкретные сроки для направления претензии стороне рассмотрения этого документа, предоставления ответа получателем и принятия мер для урегулирования спорного момента.

Все условия расторжения или изменения условий заключенного договора прописаны статьей ГК РФ с соответствующим названием. Обратите внимание!

Срок для предоставления ответа обычно прописывается в основном договоре. Однако закон определяет, что он не может быть больше 30 дней. В ряде контрактов применяется термин разумного срока. Если стороны утвердили его использование в документе, то срок ожидания ответа точно установить невозможно, в каждой ситуации он будет разным. Второй пункт ст. Учитывая обозначенную норму и обычаи делового оборота, срок, который отводится для рассмотрения направленной претензии, считают разумным, если он составляет не более месяца.

Срок предоставления ответа на претензию в 30 суток определяется только по предложениям одной стороны заключенной сделки аннулировать договор или же внести в него изменения, условия которых должны быть согласованы. Если направляется досудебная претензия, когда подобный предварительный порядок мирного урегулирования спора обязателен по закону, следует также применять разумный срок по ее рассмотрению, в случае, когда нормативно-правовые акты не определяют для сторон четких сроков направления ответа.

Так как подобные сроки определены АПК частью 5 статьи 4 , то это правило затрагивает только несколько разновидностей гражданско-правовых отношений, участником в которых выступает физлицо. Высчитывается этот период со дня направления потребителем своей жалобы в письменном виде в адрес продавца берется во внимание отметка о принятии документа. Следует учитывать, что указанный в законе период не означает, что до его истечения требование покупателя должно быть удовлетворено.

Решать этот вопрос должен продавец, который изучив претензию может полностью удовлетворить заявленные требования или же официально отказать заявителю. Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь. Насколько быстро придет ответ на переданную претензию, зависит от таких обстоятельств:. Основной фактор, в большинстве случаев влияющий на скорость оформления ответа, — обязательность проведения экспертной оценки.

Именно экспертиза по закону устанавливает наличие у товара недостатков и причины, по которым они возникли. Закон определяет такие сроки ответа на претензию, если ситуация подразумевает обязательное удовлетворение заявленных физическим лицом приобретателем товара требований:. Правовой спор, затеваемый между юрлицами, имеет немного отличий с решением конфликтов между организацией и обычным гражданином.

Срок для предоставления ответа такой же — месяц, однако в случае отсутствия иной договоренности. Любая договоренность, возникающая между сторонами, подразумевает ее обязательную фиксацию в договоре. Каждое требование детально расписано в ГК РФ — статье Если говорить о финансовых организациях, то период, установленный для рассмотрения ими требований, отличен: в большинстве случаев, он составляет от 10 до 15 дней.

Если ситуация сложная, срок продлят до месяца. Преимущественно факт появления претензий между юрлицами связан с невыполнением ненадлежащим выполнением одной из сторон договорных условий. В договоре могут предусматриваться в отдельном порядке вопросы срока и порядка предъявления рассмотрения претензионных писем.

Когда договор не определяет подобные нормы, руководствоваться необходимо Гражданским кодексом РФ. Как ранее говорилось, период, предоставляемый на рассмотрение рекламации претензии по качеству товара , составляет 30 дней. В отдельных нормативно-правовых актах, регулирующих взаимоотношения сторон в различных сферах, предусматриваются отдельные сроки:.

Согласно Арбитражно-процессуальному кодексу РФ, большая часть предъявляемых требований должна рассматриваться на протяжении периода одного месяца. Однако и здесь есть определенные исключения из установленных правил. Для рассмотрения выдвигаемых требований применяется разумный срок, однако четко этот период не ограничен в таких случаях:.

Что касается страховки и ответа СК на предъявленную претензию, то закон в этом случае устанавливает 5 пять рабочих дней. Оценивая этот момент, следует заметить, что в большей части возникающих случаев, этот срок довольно непродолжителен для полного и надлежащего оформления ответа жалующемуся потребителю.

Если вы будете грамотно пользоваться алгоритмом рассмотрения претензий и работы с ними, то сможете находить выход даже из самых затруднительных ситуаций, к примеру, когда ваша компания действительно продала некачественный товар. Далее в статье мы приведем примеры претензий потребителей.

Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования. Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях? Срок ответа на досудебную претензию. Срок ответа на претензию потребителя путем ее удовлетворения.

Претензия потребителя: как правильно реагировать на жалобы

Активировать демодоступ. Клиент компании считает, что его права нарушили. В какой срок компания должна дать ответ на его претензию согласно закону о защите прав потребителей и по правилам ГК. Какие еще сроки регулирует закон.

Как ответить на претензию: правила и сроки

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации:. Все вопросы, которые связаны с взаимоотношениями между продавцом и покупателем, регулируются :. Для того, чтобы соблюсти баланс между двумя субъектами купли-продажи, необходимо обратиться к этим актам, и на основании них действовать.

Менеджер, занимающийся приёмом заказов, сказал, что по каталогу для моего автомобиля подойдёт радиатор модели Auradia MS Доверяя компетенции Вашего персонала, я согласилась на покупку этого радиатора и подписала означенный договор.

Продавцу направляется претензия, в которой утверждается, что в товаре есть недостаток, в связи с чем покупатель просит вернуть деньги. При этом сам товар продавцу для проверки качества не предоставляется, банковские реквизиты для возврата денег покупатель не указывает, каких-либо доказательств недостатка акт ремонта, заключение специалиста и т. Иными словами, недостаток просто декларируется. Смысл такой претензии заключается в том, чтобы как можно быстрее включить начисление продавцу неустойки, предусмотренной ч. О подходах судов к разрешению таких ситуаций, а также стратегии действий продавца, которая позволит ему выйти из конфликта с минимальными потерями, читайте в материале. Продавец, получивший претензию потребителя, но не получивший приобретенный им товар, попадает в непростую ситуацию. С одной стороны, продавец в силу императивного предписания ст. После получения претензии продавец, как правило, направляет покупателю ответ с предложением обратиться в сервисный центр для гарантийного ремонта товара. Получив такой ответ, покупатель обращается в суд с иском к продавцу, в котором просит расторгнуть договор купли-продажи и взыскать неустойку за отказ добровольно удовлетворить требование покупателя, период начисления которой начинается на десятый день после получения продавцом претензии. Поскольку выяснение вопроса о наличии в товаре недостатка требует специальных познаний в технике, суд назначает экспертизу товара, по делу проходит три-четыре, а иногда и больше заседаний, дело может длиться от трех месяцев до полугода, и все это время неустойка продолжает начисляться.

В какие сроки нужно отвечать на претензию

Срок ответа на претензию потребителя — не больше 30 дней. Точное количество дней зависит от отрасли, в которой работает компания, от статуса заявителя — физическое или юридическое лицо. В зависимости от статуса время ответа может регулироваться разными нормативными актами.

Какую онлайн-кассу выбрать для интернет-магазина. Не все онлайн-кассы одинаково полезны для интернет-магазина.

Все изменения должны быть зафиксированы в письменном виде, поэтому в первую очередь работник обязан написать заявление о переводе на другую должность.

Сэкономить удастся лишь при покупке подержанного транспортного средства. Уголовные дела по статьям 198-199. Справка с места работы и копия трудовой книжки включены в обязательный список документов. Работодатель не имеет право уволить работника в период его временной нетрудоспособности. Если взносы по договору добровольного пенсионного страхования (негосударственного пенсионного обеспечения) за сотрудников филиала перечисляет головная организация, то получить социальный вычет можно в филиале.

Дополнительно представителями власти будут конфискованы все предметы, которые использовались при совершении правонарушения. Платежный документ, с указанием стоимости услуги.

В законе о защите прав потребителей нет четкого правила, по которому дать ответ на его претензию согласно закону о защите прав на то, календарные или рабочие дни должны учитывать стороны спора.

Срок рассмотрения и ответа на претензию по закону

Для подтверждения этого статуса исполком выдает удостоверение. Чаще всего налоговики без напоминания об этой их обязанности проценты не выплачивают. Уважаемая Ольга, для решения вашего вопроса необходимо обратиться к ближайшему нотариусу.

Когда апелляционная жалоба рассмотрена и решение вынесено, оно вступает в законную силу. Если в квартире проживают несовершеннолетние, необходимо получить разрешение районного отдела опеки. Далее останется только смиренно ждать ответа. Можно предусмотреть выплату всех процентов одновременно с выплатой основного долга или установить иной порядок оплаты. Общий срок исковой давности установлен равным трем годам (ст. Не все сведения по гражданам поступают в налоговую службу.

Потребительский экстремизм: что делать продавцу, если покупатель хочет заработать на неустойке

Потом под изнаночную сторону положите флизелин клеевой стороной к ткани и хорошо прижмите его, чтоб не было морщинок и вздутий. В случае, если вышестоящее руководство отсутствует и прямое обращение к начальнику не принесло результатов, необходимо обращаться в следующие инстанции: При направлении обращения в вышеуказанные инстанции, как правило, сначала проводится проверка на предмет нарушения прав, а при подтверждении факта нарушения виновная сторона привлекается к ответственности согласно действующим нормативно-правовым актам.

Можно ли отказаться от отказа в наследстве в пользу. Эту сумму продавец и покупатель делят поровну, поэтому каждый из них должен предоставить квитанцию по 1000 рублей. Поэтому перенаем должен осуществляться с соблюдением требований к уступке права требования и перевода долга (подп.

МОГИЛЕВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ КОМИТЕТ

Снятие налички в больших размерах может привести к блокировке счёта до выяснения обстоятельств поступления средств. При увольнении ему не предложили занять вакантное место инспектора по технике безопасности, на которое он мог согласиться. Заверение его у нотариуса возможно, но не является обязательным требованием.

Сроки по закону о защите прав потребителей: направления претензии, ответа на нее и другие

Выписка из домовой книги, где указан состав семьи проживающих по адресу. В чем особенности аннуитетной системы.

Таким образом, личная медицинская книжка для воспитателя и любого другого работника дошкольного учреждения должна обойтись бесплатно. Печать может быть затребована партнёрскими компаниями (обычно крупными) в качестве дополнительной гарантии.

Пройти медкомиссию за один или два дня в Москве не потратив драгоценного времени невозможно. Сейчас есть прекрасная возможность просто скачать и распечатать уже готовые, красивые деньги для игры. Алгоритм получения субсидии на улучшение жилищных условий: Сбор необходимого перечня документов. В нашем обществе человека ценят за добросовестный труд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 653-60-72 Доб. 355 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 Доб. 525 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Бесплатная консультация эксперта по телефонам: +7 (499) 653-60-72 Доб. 355 Москва и +7 (812) 426-14-07 Доб. 525 Санкт-Петербург
Похожие публикации